• 우리는 고객을 항상 밝은 표정으로 반갑고 친절하게 맞이하겠습니다.
• 우리는 모든 업무에 최상의 행정서비스를 신속, 공정, 정확하게 제공하기 위해 성실한 자세로 노력하겠습니다.
• 우리는 고객의 알 권리를 보장하여 행정의 투명성을 확보하고, 고객의 개인정보를 보호하기 위하여 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 지속적인 훈련과 성찰을 통하여 새로운 변화에 능동적으로 대처하고 잘못된 의식과 관행을 과감히 고쳐나가도록 하겠습니다.
• 우리는 고객의 의견을 존중하고 다양한 의견을 수렴하여 행정에 적극 반영해 나감으로써 능동적인 자세로 행정서비스를 개선하도록 하겠습니다.

핵심서비스 이행 기준

우리는 위와 같은 다짐을 실천하기 위하여 다음과 같은 서비스 이행의 행동기준을 정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

• (연구역량 강화) 고객의 학술활동(학술대회, 논문게재)을 통한 연구역량 강화를 위하여 적극 지원 및 관리하겠습니다.
• (외국학생 지원) 국내외 신입생의 입교 및 입국지원서비스, 외국인등록증 발급지원(100%), 외국인 신입생 건강검진 안내 등 대학생활에 적응토록 적극 지원하겠습니다.
• (정보공개 청구 처리) 정보공개 요청받은 날부터 10일 이내(업무일 기준)에 공개여부를 결정하여 청구인에게 통지하겠습니다. 부득이한 사유로 공개여부 결정 및 통지 기간을 연장하였을 때는 이 사실을 청구인에게 즉시 알리겠습니다.
• (의료/보건 지원) 외국인 고객의 의료보험 가입율 100% 달성 및 응급처치, 의약품 등을 상시 제공하며 독감 등 정기예방접종 지원(선착순)을 통해 고객의 신체 및 정신건강을 보호•유지•증진하기 위해 노력하겠습니다.
• (시설고장 및 불편신고 처리) 고객은 상시(24시간)로 전화(8282) 또는 홈페이지를 통해 접수 가능하며 접수된 불편사항에 대해서는 신속 정확하게 처리할 것을 약속합니다.
• (민원 및 제안 처리) 접수된 민원은 7일 이내(업무일 기준)에 처리하며, 부서 간 협의 등 추가 검토가 필요한 경우에는 기간이 연장될 수 있으며 그 사유와 진행상황, 처리 예정기일을 3일 이내에 전화, 휴대폰 문자 서비스 또는 E-mail로 알려드리겠습니다.
• 찾으시는 직원이 자리에 없는 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 메모하여 담당자에게 전달하고, 30분 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.
• (공직자 비리 신고) UNIST 임직원의 부정부패행위, 공익 침해 행위, 청탁금지법 위반 행위, 행동강령 위반 행위 등은 클린신고센터를 통해 신고할 수 있으며 신고한 내용에 대해 비밀을 보장하고 신속 공정하게 처리할 것을 약속합니다.
• (교육 서비스 품질 유지) 고객이 양질의 교육 환경을 제공받을 수 있도록 연 1회 이상 고객 만족도 조사를 실시하여 서비스 품질 향상을 위한 대학 운영 정책 수립에 적극 반영하도록 노력하겠습니다.

행정서비스 공통이행 기준

민원 등 의견 접수 창구